Bij onenigheid hanteert Storing AUB de volgende klachtenprocedure.

1. Van deze regeling kunnen gebruik maken: deelnemers, docenten en andere contractanten van Storing AUB gedurende de looptijd van hun inschrijving of contract. Zij kunnen ook na deze looptijd hiervan gebruik maken, indien de klacht een voorval of situatie betreft die binnen de periode van inschrijving of binnen de contractperiode heeft plaatsgevonden, maar niet langer dan maximaal 1 jaar (365 dagen) geleden.
2. Een klacht kan schriftelijk ingediend worden bij Stephanie Jansen, initiatiefnemer/eigenaar van Storing AUB, info@storingaub.nl 06-24613047.
3. Een klacht wordt altijd vertrouwelijk behandeld.
4. Na ontvangst van een klacht neemt Stephanie Jansen zo snel mogelijk maar binnen 7 werkdagen mondeling of schriftelijk contact op met de indiener van de klacht. De definitieve afhandeling volgt binnen 4 weken. Als er meer tijd nodig is om onderzoek te doen, ontvangt de indiener van de klacht daarover bericht, waarbij het uitstel wordt toegelicht. Daarbij wordt ook een indicatie gegeven van de nieuwe te verwachten afhandelingstermijn.
5. Indien een klacht een of meer personen aangaat, volgt Storing AUB een zorgvuldige procedure van hoor en wederhoor. Met de indiener van de klacht vindt een gesprek plaats indien hij/zij dat wenst.
6. Als men niet tot overeenstemming komt, vragen partijen een bindend advies aan een onafhankelijke geschillencommissie. De geschillencommissie van Storing AUB bestaat uit mevr. S. Zwiers te Zwolle en mevr. J. Schellevis te Zwolle.
7. Na ontvangst van dit verzoek stuurt de geschillencommissie een bevestiging, gevolgd door een bindend besluit binnen 21 werkdagen. Beslissingen over een klacht worden schriftelijk en met redenen omkleed aan klager meegedeeld. De eventuele consequenties van een beslissing worden zo snel mogelijk door Storing AUB afgehandeld. Alle partijen gaan vertrouwelijk om met de informatie.
8. Correspondentie en documentatie over de klacht en de wijze van afhandelen wordt gedurende maximaal 1 jaar schriftelijk bewaard.
9. Wanneer de klacht niet naar volle tevredenheid wordt opgelost is het Nederlands recht van toepassing en staat het de indiener van de klacht vrij om juridische stappen te ondernemen.